服务行业--人力资源管理咨询案例

一、基本情况介绍

A公司是一家集洗浴、休闲、娱乐、餐饮于一体的大型休闲会所连锁机构。公司拥有两家大型会所：商务会所和精英会所，营业面积分别达到12000平米和8000平米，员工人数超过800人。公司在广州市树立了良好的品牌形象，已拥有一批忠诚的商务客户。

公司的管理特点很明显，企业氛围很好，总裁的人格魅力很强，员工的付出精神与忠诚度较强。但公司整体管理水平偏弱，目标感不强，管理人员没有数据观念。我们介入时精英会所刚开张不久，客源不太稳定，再遇上亚运会单双号限行压力，会所业绩受很大冲击。业绩下降，公司还需要兑现员工的加薪承诺，公司希望通过导入人力资源体系，建立激励机制，提高员工积极性，提高会所业绩，在提高公司利润额的情况下实现加薪承诺。

二、项目需求分析

一）A公司当时主要优势在于：

1.       企业口碑较好；

2.       企业整体氛围较好，员工服务意识，服务态度在行业内居榜首；

3.       企业的硬件投入大，装修高档；

4.       有一批比较稳定的客户群体；

5.       ……

二）公司主要问题在于：

1.       管理模式初放，与企业规模不相匹配；

2.       管理人员畏惧老板，在老板面前规避问题，掩盖事实。

3.       职能部门功能薄弱；

4.       管理人员重服务，轻管理，缺乏管理理念和管理意识，对管理制度漠不关心。

5.       营销活动较少，公司业绩提升不大；

6.       管理人员缺乏目标管理理念，对企业、部门业绩关注较少；

7.       两个店之间的沟通交流太少，资源共享性不足；

8.       薪酬占比过大，老板还承诺近期再一次加薪，企业压力太大；

三、项目实施介绍

项目内容：

1.     组织结构优化

2.     职责梳理

3.     绩效管理体系

4.     薪酬管理体系

5.     培训管理体系

6.     培训课程导入

项目活动：项目过程中，顾问采取多种方式，进行渗透式咨询。集体性的活动基本上保持每周两次，因企业日常工作照常运行，活动基本上都安排在晚上，所以所有成员都非常辛苦，以下是活动的大致统计：

1.       访谈：100余人次，每次平均45分钟

2.       研讨：主任级以上研讨20余次，每次平均3-4小时；经理级以上研讨5次以上，每次2-3小时；

3.       评审：8次，每次平均2-3小时

4.       计划沟通会议：18次，每次约15分钟；

5.       临时项目会议：5次，每次约30分钟

6.       方案讲解培训：10场次，每次2-3小时；

7.       管理课程培训：8次，每次2-2.5小时；

四、项目效果

1.       销售额大幅提升，新店业绩增长更加明显，企业、员工实现双赢；

2.       建立了营运管理中心，强化了店长责任制，两个店的资源很好的实现共享；

3.       加强了管理人员的目标管理意识，加强了管理人员对于企业与部门业绩的关注；

4.       引入激励机制，最大限度的发挥了员工的潜能，士气高涨；

5.       建立了培训体系，使企业培训管理工作有序开展，提升了企业对于人才培养的关注；

6.       成立了营销推广部，使公司品牌运作提上日程；

7.       加强了财务、人事等职能部门的责任与统筹意识；

8.       通过导入管理课程培训，管理团队的素质得到了一定程度的提升，培养了近三十名管理精英。