如何进行公司内部流程梳理

众所周知公司流程顺畅，工作的效率就会很高，反之流程不畅，则事倍功半，流程的顺畅与否不仅关系到公司内部业务流的顺畅，同时也与人力资源管理息息相关。

笔者写春秋咨询顾问宫顾问举个最简单的例子，目前有很多公司都在实行绩效管理体系，绩效管理体系中很重要的一环就是数据管理，如果流程不畅的话，就会造成很多部门的人员不知道如何收集数据，数据从哪里来，进而使得绩效管理体系的运行大打折扣！

既然流程如此重要，那么我们要怎么来梳理呢？

一、通过职责梳理确定流程架构和目录

通过职责梳理，确定流程与职责的对应关系，为后面流程描述和流程优化打下坚实的基础，通过对照制度，发现各部门在职责方面的问题（如缺失、交叉重叠等），弥补通过职责分解对应流程过程中可能出现遗漏流程的情况，同时为改进职责体系提供机会，通过对照制度，发现制度体系本身的问题（如制度缺失、过时等）。

二、通过工作访谈描述流程

在流程描述阶段，最重要的问题就是制度缺失严重，现有的业务流程描述的是现有工作程序，这一阶段要求流程描述人员有较好的流程控制与风险管理意识，有较强的归纳总结能力。

三、通过流程诊断实现流程优化

    制度是开展流程诊断与优化的重要依据和基础，依据制度对流程进行审核，发现流程与制度之间的不一致，识别改进或优化的机会，充分发挥流程体系与制度管理体系之间协同效应。

    流程的跨部门审核、各种管理制度审查完善，结合控制要求和得到广泛应用的流程诊断技术进行流程诊断，根据诊断结果完成流程优化工作。

    流程优化工作，要在整个架构的框架下审视流程，既要保证流程完整顺畅又要关注流程之间工作步骤的衔接关系。

四、对优化后的流程进行管理

流程管理要作为一个专项，集中人力在一个时间阶段内开展，主要工作内容包括：

1． 建立流程管理责任机制。

根据部门管理职责，明确流程负责部门与岗位，建立业务流程管理责任机制。

2． 梳理业务流程与管理制度。

梳理业务流程，描述流程基本步骤、重大风险和关键控制措施，理清规章制度。

3． 流程建模与系统分析。

应用业务流程管理信息系统，建立业务流程管理模型，进行流程要素的系统分析，完善主要业务流程。

4． 规范业务流程管理文件。

结合试点，协调各部门，按照统一规范，编写流程管理文件，修订完善规章制度，按公司规定审议批准后发布执行。

    综上所述流程的管理是一个综合的过程，在这个过程中不仅要对流程进行梳理，还有对梳理后的流程进行专门的管理，时常检视和更新，这样才能保证公司流程始终符合公司的发展需要。

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